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Considerando o diagrama acima, que apresenta elementos de um modelo de planejamento estratégico chamado balanced scorecard (BSC), julgue os itens seguintes.

I Cada um dos 4 elementos numerados de 1 a 4 na figura é chamado de camada de planejamento.

II Após a definição da missão de uma organização, normalmente se definem as metas e, finalmente, os objetivos dela.

III O BSC adota e reforça a visão contábil-financeira típica dos processos de planejamento organizacional tradicionais.

IV A mensuração da evolução do aprendizado e crescimento organizacional, no modelo BSC, depende do emprego de indicadores com visão de futuro, chamados key performance indicators, bem como de indicadores de passado, chamados de key goal indicadors.

A quantidade de itens certos é igual a

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